EFB设备使用“Apple 支持”查询电池健康度的教程

概述

经与苹果官方沟通，通过"Apple 支持"检测的电池健康度等同于书面告知，具有相应的法律效力。

使用步骤

第一步：下载安装Apple支持应用

  1. 打开苹果应用商店"App Store"
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  2. 搜索"Apple 支持"
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  3. 下载"Apple 支持"
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  4. 安装完成后，桌面显示"支持"图标，打开应用
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第二步：初始设置与权限授权

  1. 选择允许使用无线局域网
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  2. 选择"继续"
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  3. 选择"允许"改进搜索
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  4. 若提示"允许支持使用你的位置"，请选择"使用APP时允许"
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第三步：选择设备与服务，联系技术支持

  1. 在"我的设备"中选择当前iPad
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  2. 选择"设备性能"
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  3. 选择"电池性能"
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  4. 选择"获取更多协助"
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  5. 点击"实时聊天"
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  6. 请根据要求选择合适的选项，然后点击"立即聊天"
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  7. 若弹出"支持想给你发送通知"，请选择"允许"
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第四步：咨询电池健康度

  1. 开始与苹果技术人员的聊天
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  2. 咨询电池健康度
    请将以下文本发送至苹果技术人员：
    你好，请帮忙检测该设备电池健康度，并附上设备序列号及检测时间，以便将数据报告给公司

第六步：开始诊断

  1. 系统会自动弹出"开始Apple支持诊断"的弹窗，请点击"继续"
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  2. 若系统未自动弹窗，请按以下路径操作：
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    • 打开"设置"
    • 下滑翻到"隐私与安全性"
    • 点击右侧"分析与改进"
    • 点击"开始使用 'APPLE支持'进行诊断"
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第七步：完成诊断并获取结果

  • 打开诊断后，会提示"条款与条件"，请选择同意
  • 系统会自动开始进行诊断（若未自动进行，请手动选择iPad设备）
  • 诊断完成后，点击退出
  • 重新回到"Apple支持"界面，等待苹果技术员反馈信息
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若电池最大容量低于82%，请截图反馈

电池健康度标准

  • 若电池最大容量低于82%，请将聊天截图反馈给我们
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截图要求

截图中请务必包含以下信息：

  • ✅ 电池健康度
  • ✅ 序列号
  • ✅ 检测时间
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反馈渠道

请将该截图通过以下方式反馈：

如果苹果支持人员未提供序列号或检测时间，可再次请求提供完整信息。